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太極政務雲服務協議

太極雲服務協議(以下簡稱“本協議”)是太極計算機股份有限公司(以下簡稱“本公司”)和用戶(以下簡稱“您”或“用戶”)之間就太極雲雲主機服務等相關事項所訂立的合約。您通過蓋章、網絡頁面點擊确認或以其他方式選擇接受本協議,即表示您與本公司已達成協議并同意接受本協議的全部約定内容。如若雙方蓋章文本與網絡頁面點擊确認或以其他方式選擇接受之服務條款文本,存有不一緻之處,以雙方蓋章文本為準。

在接受本協議之前,請您仔細閱讀本協議的全部内容。您閱讀後,如果繼續使用太極雲服務,即表示您接受本協議并同意受其約束;如果您不同意本協議,您可以選擇不使用太極雲服務。

服務簡要概述,太極雲雲主機業務涉及了網絡、計算、存儲等服務。目标是為用戶在雲計算相關技術基礎上,實現數據中心資源高效管理與利用、資源動态擴展以及針對用戶具體業務交付的行業應用交付。給用戶"一站式"的交付體驗。

1. 數據存儲的持久性

1.1 太極雲雲主機數據存儲的持久性為99.9999%。

1.2 數據存儲的持久性定義:合同期内數據保持存儲狀态不丢失的概率。持久性為99.9999%,即每月每1,000,000個雲服務器的塊存儲實例,每月隻有1個存儲卷有數據丢失的可能性。以自然月為統計周期,不滿一個月按一個月計。

1.3 此類數據主要是指用戶存儲在其使用的硬盤介質内的數據,不包括内存中的數據。

2. 數據可銷毀性

2.1 在您要求删除數據或設備在棄置、轉售前,太極雲将通過高級清零操作徹底删除用戶所有數據且無法複原,并對報廢硬盤做消磁處理。

2.2 用戶數據徹底删除的場景不包括太極雲為未及時續費用戶的數據保留7天,以防止用戶由于某些原因無法及時續費導緻重要數據被删除。

3. 數據可遷移性

3.1 本公司承諾用戶能夠控制數據的遷移,保證啟用或棄用該雲服務時,數據能遷入和遷出。

3.2 本公司在用戶遷入遷出時提供相應的工具和技術手段,與用戶現有的數據格式保持最大的兼容性。具體導入導出操作步驟請參見幫助說明。

3.3 虛拟機支持的鏡像格式包括标準格式vhd

4. 數據保密性

4.1 太極雲采用了有效的隔離方法,保證同一資源池用戶數據互不可見。

4.2 雲主機根據帳号進行隔離,通過網絡隔離的技術保證不同用戶間的主機和數據互不可見,無法通過内網訪問。

4.3 用戶的操作日志,雲主機運行監控數據,可能會被太極雲平台查看,用于幫助客戶管理維護雲主機。

4.4 太極雲平台通過後台管理平台,查看到用戶雲主機的曆史操作記錄。通過雲主機實時監控,可以看到雲主機的CPU、内存、硬盤、網絡的使用負載情況。

4.5 太極雲平台運維人員的操作,通過分級進行授權。并對相關操作同樣有操作日志用于審計。

5. 數據知情權

5.1 您可在産品管理中心看到雲主機所在的數據中心名稱,您可選擇您所需要的數據中心。

5.2 雲主機的數據會在雲主機所在的數據中心有兩份拷貝,部分有冷備份,在其他數據中心無備份。

5.3 所有數據中心應遵守中華人民共和國法律。

5.4 除政府監管部門監管審計需要外,未經客戶同意,不能将用戶數據提供給任何第三方。不能将用戶數據存儲在國外數據中心或用于國外業務或數據分析。為了保障您使用本服務的安全性以及不斷改進服務質量的需要,本公司将記錄并保存您登錄和使用本服務的相關行為日志,僅用于銷售和獎勵的需要使用,不會對外呈現用戶個人信息數據。

6. 業務可審查性

6.1 根據國家的法律法規要求,為配合政府監管部門的監管審查,合規或取證調查等,本公司可提供您運行在雲服務上業務的相關的信息,如關鍵組件的運行日志、運行維護人員的操作記錄。

7. 服務功能

7.1 太極雲提供給用戶的服務功能為太極政務雲管理界面所展示的雲主機服務,完整的功能介紹和操作說明見産品使用手冊和幫助說明。

7.2 太極雲若更換服務的版本或功能會及時通過短信、郵件或網站公告等方式通知您,以便您能及時做出相應的調整。

8. 業務可用性

8.1 本公司向您承諾太極雲雲主機的服務可用性為99.99%。如果服務可用性沒有達到承諾,将按照服務賠償條款進行賠付。(不包括運維時間)

8.2 服務可用性定義:服務可用性為合同期内用戶每月雲服務業務可用時間的概率,即每月實際可用時間/每月(實際可用時間+不可用時間)。其中不可用時間的定義為從用戶無法使用雲服務算起,至雲服務恢複正常水平結束。以自然月為統計周期,不滿一個月按一個月計,以分鐘為單位。可用性為99.99%指單個用戶每月業務可用時間應至少為30*24小時*60分鐘*99.99%= 43195.68分鐘,即每月最多存在30*24小時*60分鐘*100%-43195.68=4.32分鐘的不可用時間。雲服務業務不可用的統計單元為單台雲主機實例,雲服務業務不可用時間達到1分鐘以上算作一次不可用,計入不可用時間,不可用時間若低于1分鐘則不計入不可用時間。

9. 業務資源調配能力

9.1 單台主機的CPU、内存、磁盤、帶寬資源均可升級擴展,單位為核數、GBGBMbps,具體資源範圍和資費詳見服務目錄展示;

9.2 主機實例數量可擴展和縮減,單位為台數,可在24小時内完成總資源20%的擴展,2天内完成總資源100%的擴展;每次最大可擴展100%容量,最小無限制。

9.3 用戶通過工單申請提高配額,申請成功後可立即擴充資源。包括CPU、内存、磁盤、帶寬資源的擴展在1小時之内完成。

10. 故障恢複能力

10.1 通過故障監控、快速定位、自動化恢複、告知等一系列故障管控體系,保證雲服務的故障恢複能力。故障恢複的手段包括:在線遷移、停機遷移以及降級恢複。

10.2 當雲主機所在運行環境出現部分故障或資源預警時,應告知用戶進行在線遷移工作,避免影響用戶雲主機運行。

10.3 當雲主機所在運行環境出現故障,導緻雲主機無法使用時,通過數據備份進行遷移,解決問題,恢複用戶業務。

10.4 當由于統計或計費邏輯造成雲服務不可用,可臨時将統計計費下線優先保障客戶的業務,系統架構設計上可以支持降級,保證業務運行。

11. 網絡接入性能

11.1 您可購買的帶寬為靜态出口帶寬。

11.2 用戶可購買的總帶寬範圍從0Mbps500Mbps

11.3 網絡接入運營商包括移動、聯通、電信

12. 服務計量方式

12.1 太極雲有準确的由政府監管制定的服務目錄,雲主機付費模式包括預付費、後付費,計費方式分為按月計費。雲主機的計算資源以CPU、内存;存儲資源以雲硬盤計費;網絡資源以路由器、帶寬、公網IP、負載均衡計費。服務費以服務目錄公布的有效的計費模式和标準為準。

13. 服務變更、終止條款

13.1服務期限自用戶雲主機創建成功之日起(而非自用戶獲取雲服務器的管理員登錄号和密碼之日起)計算,并以用戶最終所繳納的款項數額為依據确認服務期限。

13.2出現下列情形時,服務期限提前終止:

1.雙方協商一緻提前終止;

2.用戶嚴重違反本服務條款(包括但不限于A.用戶未按照協議約定履行付款義務,及/B.用戶嚴重違反法律規定等),服務商有權提前終止服務,并不退還用戶已經支付的費用;

3.服務商可提前30天以郵件或電話形式通告給用戶的方式終止本服務條款。屆時服務商應将用戶已支付但未消費的款項退還至用戶賬戶。

4.用戶理解并充分認可,雖然服務商已經建立必要的技術措施來防禦包括計算機病毒、網絡入侵和攻擊破壞等危害網絡安全事項或行為(以下統稱該等行為),但鑒于網絡安全技術的局限性、相對性以及該等行為的不可預見性,因此如因用戶網站遭遇該等行為而給服務商或者服務商的其他的網絡或服務器(包括但不限于本地及外地和國際的網絡、服務器等)帶來危害,或影響服務商與國際互聯網或者服務商與特定網絡、服務器及服務商内部的通暢聯系,服務商可決定暫停或終止服務。如果終止服務的,将按照實際提供服務月份計算(不足一個月的按一個月計)服務費用,将剩餘款項(如有)返還。

13.3服務商保留在用戶未按照約定支付全部費用之前不向用戶提供服務和技術支持,或者終止服務和技術支持的權利。

13.4如因服務商原因,造成用戶連續96小時不能正常使用服務的,用戶可以終止服務,返還剩餘款項,但非服務商控制之内的原因引起的除外。

13.5如服務商發現用戶違反本協議的約定,有權根據情況采取相應的處理措施,包括但不限于立即終止服務、中止服務或删除相應信息等。如果第三方機構或個人對用戶提出質疑或投訴,服務商将通知用戶,用戶有責任在規定時間内進行說明并出具證明材料,如用戶未能提供相反證據或用戶逾期未能反饋的,服務商将采取包括但不限于立即終止 服務、中止服務或删除相應信息等處理措施。因用戶未及時更新聯系方式或聯系方式不正确而緻使未能聯系到用戶的,亦視為用戶逾期未能反饋。

13.6如因系統維護或升級的需要而暫停太極雲主機服務的,服務商将盡可能事先進行通告。

13.7用戶同意遵守本服務協議以及服務展示頁面的相關管理規範和流程。本協議會不定期更新,如本協議條款的任何内容發生變動,服務商應提前30天以郵件或電話形式向用戶提示修改内容。如用戶不同意服務商對本協議有關條款所做的修改,用戶有權停止使用服務商的服務,在将用戶數據和服務遷出後,與服務商結算費用。如用戶繼續使用太極雲主機服務,則視為接受服務商對本協議相關條款所做的修改。

14. 服務賠償條款

14.1 賠償範圍:

1. 本公司承諾,如果可用性沒有達到服務等級承諾,則會賠付等同于損失時間的相同時長。對于您自身操作不當導緻的可用性不達标,本公司不承擔賠償責任。

2. 系統因下列狀況無法正常運作,使您無法使用各項服務時,本公司不承擔損害賠償責任,該狀況包括但不限于:

1)預先通知用戶後進行系統維護所引起的,包括割接、維修、升級和模拟故障演練;

2)除機房服務協議範圍内,任何太極雲所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的;

3)用戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的;

4)用戶維護不當或保密不當緻使數據、口令、密碼等丢失或洩漏所引起的;

5)用戶自行升級操作系統所引起的;

6)用戶的應用程序或安裝活動所引起的;

7)用戶的疏忽或由用戶授權的操作所引起的;

8)不可抗力以及意外事件引起的;

9)其他非太極雲原因所造成的不可用。

14.2 賠償方案:

1)太極雲未盡日常維護義務或維護不當造成系統運行障礙的,由太極雲負責排除,并承擔由此造成的用戶損失。因太極雲的服務缺陷造成用戶服務器與Internet長時間中斷的,每中斷一日給予用戶合同總額1%的違約金;

2)太極雲工作人員未經甲方授權,擅自篡改用戶業務數據,或利用用戶現有業務應用系統、網絡平台或者冒用用戶身份獲取非法利益,造成用戶或任何第三方損失的,由太極雲承擔法律責任并負責賠償相應損失。

15. 用戶約束條款

1. 您有權享受太極雲提供的互聯網技術和信息服務,并有權在接受 太極雲 提供服務的期間獲得太極雲的技術支持、咨詢等服務,服務内容詳見太極雲相關産品介紹。

2. 您保證不會利用技術或其他手段破壞及擾亂太極雲網站以及太極雲其他客戶的網站。

3. 您保證尊重太極雲及其他第三方的知識産權和其他合法權利,并保證在發生侵犯該等權益的違法事件時盡力保護太極雲及其雇員、合夥夥伴等免于因該等事件受到影響或損失;侵權行為一旦發生,太極雲保留終止向您提供服務并不退還任何款項的權利。

4. 對由于您向太極雲提供的聯絡方式有誤而導緻的一切損失,由您自行承擔,該損失包括但不限于因您未能及時收到太極雲的相關通知而導緻的後果和損失。

5. 您保證在使用太極雲服務時将遵守國家、地方法律法規、行業慣例和社會公共道德,不會利用太極雲提供的服務進行存儲、發布、傳播如下信息和内容:違反國家法律法規政策的任何内容(信息);違反國家規定的政治宣傳和/ 或新聞信息;涉及國家秘密和/或安全的信息;封建迷信和/或淫穢、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;博彩有獎、賭博遊戲;違反國家民族和宗教政策的信息;防礙互聯網運行安全的信息;侵害他人合法權益的信息和/或其他有損于社會秩序、社會治安、公共道德的信息或内容。您同時承諾不得為他人發布上述不符合國家規定和/或本服務條款約定的信息内容提供任何便利,包括但不限于設置URLBANNER鍊接等。您同意太極雲有權在您違反上述約定時有權終止向您提供服務并不予退還任何款項,因您上述行為給太極雲造成損失的,您應予以賠償。

16. 太極雲免責條款

1. 為了向用戶提供更加完善的服務,太極雲有權定期或不定期地對服務平台或相關設備進行檢修、維護、升級等(統稱“常規維護”),如因常規維護造成太極雲服務在合理時間内中斷或暫停的,太極雲無需為此向用戶承擔任何責任。但是,太極雲應當至少提前24小時,就常規維護事宜通知用戶。若因不可抗力、基礎運營商過錯等原因導緻的非常規維護,太極雲應及時通知用戶。

2. 用戶理解并同意,在使用太極雲服務的過程中可能會遇到以下情況,導緻服務中斷、數據丢失以及其他的損失和風險。出現下述情況時,太極雲應及時與相關單位配合進行修複,但是由此給用戶造成的損失太極雲将予以免責。

1)由于網絡運營商的核心設備故障造成的網絡中斷、阻塞,從而影響到系統的正常訪問或響應速率降低,屬于不可控事件,用戶應對此表示認同,但事後太極雲應當協助用戶。

2)本協議中不可抗力指地震、台風、火災、水災、戰争、罷工以及其他雙方共同認同的不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。

3)由于不可抗力緻使合同無法履行的,受不可抗力影響一方應立即将不能履行本合同的事實書面通知對方,并在不可抗力發生之日起 15 天内提供有關相關政府部門或公證機關出具的證明文件。

4)由于不可抗力緻使合同無法履行的,本合同在不可抗力影響範圍及其持續期間内将中止履行,本合同執行時間可根據中止的時間相應順延,雙方無須承擔違約責任。不可抗力事件消除後,雙方應就合同的履行及後續問題進行協商,按照該事件對合同履行的影響程度,決定繼續履行合同或終止合同。